Novas ferramentas em marketing e vendas estão mudando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Hoje os consumidores estão muito mais conscientes de sua liberdade de escolha e do acesso a ofertas de diferentes concorrentes. Por essa razão, nunca foi tão desafiador conquistá-los e retê-los.
Os profissionais de marketing e a força de vendas têm à sua disposição inúmeras opções para atingir os clientes com novos padrões de relevância e interatividade. Ao mesmo tempo, sentem a crescente pressão por resultados, dado o foco cada vez maior na prestação de contas de todos os elementos do negócio.
Os novos desafios exigem que esses profissionais repensem não apenas a forma de se conectar com o consumidor, mas também a estrutura de suas organizações, o grau de flexibilidade e dinamismo com que tomam decisões sobre despesas de marketing e campanhas de vendas, e as métricas utilizadas para avaliar seu desempenho.
Todas as empresas, sejam elas voltadas a produtos ou serviços, devem reconhecer – e aproveitar – o valor de uma estratégia abrangente de gestão de clientes que envolva iniciativas de branding, estratégias de marketing e esforços de vendas, serviços e programas de pós-vendas. Respaldada pelas tecnologias certas, a gestão de clientes é o segredo do crescimento e do sucesso.
O serviço de consultoria em marketing & vendas da Booz & Company desenvolve e implementa programas integrados e customizados para gerar resultados em uma era cada vez mais centrada no consumidor.
Áreas de Prestação de Serviços
- Estratégia de Marketing
- Segmentação dos Clientes
- Gestão de Marca & Portfólio
- Precificação
- Eficácia das Promoções Comerciais
- Eficácia da Força de Vendas
- Gerenciamento de Canais
- Desempenho no Ponto de Venda
- Gestão do Ciclo de Vida e do Relacionamento com o Cliente